ロイヤル顧客から学ぶ
Added 2025-01-15 14:48:17 +0000 UTC模範的な使い方をしてくれているロイヤル顧客の行動をジッと観察する。実際に話を聞きながら行動を解像度を高める。
ロイヤル顧客はやっているけど、一般顧客がやっていない行動を見つける。
その行動を誰でもできるように、サービス内の機能や仕組みでサポートする。
トップ足り得ているのは、個人の資質に依存する誰もが簡単にできないような取り組みをしているから。そして本当に欲しい、やりたいことであれば必ず代替行動を自ら編み出しているはず。
それを発見し、誰でも簡単にできるように置き換えて上げることがお金を払ってでも使いたくなるような価値に繋がると考えている。
俺の考えた最強のサービスを作るのではなく、既にうまくやっているロイヤル顧客から学ぶ。この考えを取り入れて最近はやっている。
