What should I do if a Patreon member's payment fails

Recently, I checked the backend data and found that payments from dozens of members have been declined for unknown reasons.

This could be due to login issues, expired credit cards, or credit cards being blocked by banks due to fraudulent activity.

As a result, members are unable to access our latest content.

To rule out other causes, please follow these steps:

Open the Patreon app on your phone or go to patreon.com on your computer.

Log out and log back into your account to see if the issue persists.

NO: This means you were not logged in.

YES: This indicates a payment issue.

If the problem persists:

Check your registered email inbox for the latest email from Patreon.

If the issue is payment-related, Patreon will send an email explaining the reason.

If the email mentions “Failed to process payment,” follow the instructions in the email to update your payment information (as shown in the image).

Common reasons for failed payments:

(A) Credit card expired and replaced with a new one.

(B) Credit card blocked by the bank due to fraud.

(C) Other issues preventing Patreon from charging your card.

Follow the instructions in the email to add new credit card information or payment methods. (We highly recommend selecting "Add a new credit card" regardless of whether the new card has the same number. After adding the new card, delete the old one. Simply updating the security code may not work sometimes.)

Note: After updating the information, it may take a few days for payments to process successfully. Please be patient and keep checking your email. You’ll receive a notification once the payment is successfully processed.

Tip: If you replace your credit card, update your payment info on Patreon as soon as possible to avoid interruptions to your subscription.

If the issue persists after updating, consider using a different credit card for payment.

For more information:

Retry a Declined Payment

How Do I Update My Payment Information?

If you encounter any other issues, feel free to leave a comment and let me know. Thank you, everyone!

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最近、バックエンドデータを確認したところ、数十名のメンバーの支払いが不明な理由で拒否されていることが分かりました。

これは、ログインの問題、クレジットカードの有効期限切れ、または詐欺被害によるカード停止などが原因である可能性があります。

そのため、メンバーは最新のコンテンツを閲覧できなくなっています。

他の原因を除外するため、以下の手順をお試しください：

• スマートフォンアプリを開く、またはパソコンでpatreon.comにアクセスする。

• 一度ログアウトしてから再度ログインして、問題が解決するか確認する。

• NO：アカウントにログインしていなかっただけです。

• YES：支払いに問題が発生しています。

問題が続く場合：

• 登録されたメールアドレスでPatreonからの最新のメールを確認してください。

• 支払いに関する問題がある場合、Patreonから理由を説明するメールが送信されます。

• メールの内容が「支払いが処理されませんでした」というものであれば、メール内の指示に従い、支払い情報を更新してください（図参照）。

支払い失敗の一般的な原因：

(A) クレジットカードの有効期限が切れ、新しいカードに切り替えた場合。
(B) 不正使用により銀行がクレジットカードを停止した場合。
(C) その他の理由でPatreonが正常に料金を引き落とせない場合。

メールの指示に従い、新しいクレジットカード情報または支払い方法を追加してください。（新しいカード番号が同じであっても「新しいクレジットカードを追加」を選択し、旧カードの情報を削除することを強くお勧めします。単純にセキュリティコードを変更するだけでは更新が成功しない場合があります。）

注意：情報を更新した後も、支払いが即座に復旧するとは限らず、数日かかる場合があります。お待ちいただき、メールを頻繁に確認してください。支払いが成功すると通知が届きます。

アドバイス：クレジットカードを変更した場合は、Patreonで支払い情報を早めに更新して、サブスクリプションへの影響を回避してください。

更新後も問題が解決しない場合は、別のクレジットカードで支払うことを検討してください。

詳しくはこちら：

• 支払い再試行（支払い拒否の場合）

• 支払い情報の更新方法

他に問題があれば、ぜひコメントで教えてください。皆さん、ありがとうございます！