F.A.Q Programme de fidélité

✨ Bienvenue dans la FAQ dédiée au programme de fidélité ! ✨
Comme annoncé précédemment, ce programme a été conçu pour remercier et fidéliser les abonnés qui restent engagés tout au long de l’année. Voici les réponses à vos questions :

Livraisons & Réception des Produits

📍 Livres-tu au Canada/dans le monde?
Oui !

📅 Quand va-t-on recevoir les produits ?
Les cadeaux sont envoyés tous les trois mois afin d’optimiser les frais de port. Vous recevrez donc un colis regroupant une ou plusieurs récompenses en une seule expédition. Selon votre localisation, la livraison peut prendre quelques jours à quelques semaines après l’envoi. Vous serez avertis via un post sur patreon lorsque j'aurais envoyé les récompenses.

🚨 IMPORTANT : Pour recevoir vos récompenses, vous devez avoir renseigné votre adresse postale sur votre compte Patreon.
Je ne vais pas courir après les gens pour récupérer leur adresse. Vérifiez dès maintenant que votre adresse est bien renseignée, correcte et rattaché à mon compte, sinon vous ne pourrez pas recevoir vos cadeaux.

Abonnement & Disponibilité des Produits

🔄 Si je me désabonne un mois, puis-je reprendre le mois d’après ?
Non. Le programme de fidélité fonctionne uniquement pour les abonnés qui restent inscrits en continu à partir du mois de Janvier 2025. Si vous vous désabonnez, vous ne pourrez pas le réintégrer au cours de l'année.

📆 Peut-on entrer dans le programme de fidélité à partir de février ou un autre mois que janvier ?
Non. Le programme débute en janvier et est réservé aux abonnés qui s’engagent dès le départ et conservent leur abonnement en continu.

🛒 Pourra-t-on acheter séparément les produits offerts si nous n’avons pas pu être abonnés depuis janvier ?
Certains produits pourront être achetés séparément via ma boutique en ligne. (https://tonpetitsecret.com)

🎁 J’ai été abonné en janvier, pourquoi n’ai-je pas reçu le cadeau de janvier ?
Les cadeaux sont envoyés tous les trois mois et il faut avoir valider deux mois consecutif à partir de Janvier pour bénéficier de la première récompense.

🎀 Reçoit-on les mêmes cadeaux dans n’importe quel tier ?
Non, les cadeaux varient selon le tier d’abonnement. Les paliers supérieurs (à partir du tier senpai) reçoivent des exclusivités supplémentaires.

🚫 Pourquoi le tier "You're My Best Friend" ne peut pas recevoir les cadeaux ?
Les frais de production des cadeaux sont trop élevés par rapport au prix de ce tier. Ce niveau d’abonnement est conçu pour offrir un soutien sans contrepartie matérielle.

Conditions Spécifiques

🔄 Que se passe-t-il si je change de tier en cours de temps ?
Si vous changez de tier en restant abonné sans interruption, vous recevrez les cadeaux correspondant au tier le plus bas que vous avez eu pendant la période concernée.

🎟️ Puis-je recevoir les cadeaux si j’ai utilisé un code promo ?
Non. L’utilisation d’un code promo vous rend inéligible aux récompenses du programme de fidélité.

⏳ Si je me désabonne le 5 du mois mais reprends l’abonnement plus tard dans le même mois, puis-je quand même recevoir le cadeau du mois ?
Oui, tant que vous avez payé l'abonnement au moins une fois dans le mois, vous resterez éligible aux récompenses.

Problèmes de Réception des Cadeaux

📦 Je n’ai rien reçu alors que je pense avoir droit à une récompense, que faire ?
Contactez-moi en DM, et je vérifierai si :

• Vous êtes bien éligible à la récompense.

• Si la récompense vous a bien été envoyée.

🚨 Je ne suis pas responsable des pertes de la Poste. Une fois le colis expédié, je n’ai plus de contrôle sur sa livraison. Merci de ne me contacter APRES et uniquement après que j'ai posté pour dire que les colis ont étés envoyés!

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me laisser un commentaire et j'y répondrais avec plaisir💜